| 当代中国政治研究所 | ||||||||||||
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微博能够塑造政治信任吗？ |
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微博能够塑造政治信任吗？ ——基于肇庆市政法微博群的案例解构 陈家喜 深圳大学当代中国政治研究所 互联网新媒体的兴起不仅改变着普通人群的社交方式，也改变着政府的施政方式，进而对于政治信任产生重要影响。然而，随着信息技术的发展，问题不是政府是否“在线”，而是它们以何种形式“在线”以及产生什么结果。当前许多政法微博重建立轻更新，重发布而轻回复，重模仿轻创新，重指令轻沟通，甚至与网友对骂的现象，反而进一步弱化了公信力。 作为中国地方政府创新奖的入围项目，广东省肇庆市政法微博群通过制度构建、平等沟通和信息反馈，重塑了公信力。（一）构建互联网时代的信息话语权。肇庆市分别建立了“平安肇庆”、“正义肇庆”、“公正肇庆”、“和谐肇庆”和“法治肇庆”微博，覆盖公安、检察、法院、司法、政法委，构建起肇庆市政法微博群，这一微博群还延伸至肇庆市下辖的区县，形成横到边、纵到底的微博体系。借助于这一平台，肇庆市政法机关将部门信息迅速及时公开发布，占领舆论制高点，消除公众疑虑，树立了政法机关的权威性。 （二）推进公开透明的沟通互动过程。肇庆市政法微博群通过确保信息发布的真实性、信息回应的及时性和交流互动的平等性，适应网络空间的话语体系。通过真姓名、真照片、真电话、真QQ、真话语，树立网络上的公信力；灵活运用“网言网语”，保持与网民的充分互动；变由“居高临下”式的宣传灌输，成为“平起平坐”的交流互动。 （三）建立有效回应的信息反馈机制。肇庆市政法机关通过建立口径库，管理员QQ群和微信群，政法微博群联席会议制度等，构建了政法微博群的后台服务机制。其中，“平安肇庆”首创性地制定了《答复网民口径库》，成为肇庆市政法微博群的云服务平台，有效破解了网络问政瓶颈性的问题，节约了人力和时间成本。 从肇庆政法微博群的创新过程来看，有三条基本的经验值得借鉴：一是建构健全的制度体系与专业团队，从应景式的创新走向制度化的建设，确保创新过程的持续性。二是放低网络中的身段，运用平民化的沟通方式和微博式的话语表达，学会“在网民的诅咒声中体察民情，在网民的谩骂声中关注民生，在网民的板砖声中树立公信力”，增进与公众沟通的实效性和吸引力。三是加强后台支撑体系与平台建设，为微博群的发展提供数据库支持，提供部门协同联系机制。总之，尽管互联网工具为政府提升公民的政治信任提供了新的契机，但如何把握和利用这一契机，却需要更多的工作完成。 |
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